문의를 넘기지 않습니다. 처음 응대한 상담원이 처리가 끝날 때까지 이어서 맡습니다.
1533-0000
평일 09:00 – 22:00 · 주말 10:00 – 18:00
앱 · 웹 우측 하단
연중무휴 09:00 – 24:00 · 평균 응답 2분
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영업일 기준 1일 이내 회신
앱 내 신고 버튼
24시간 접수 · 30분 내 1차 확인
세션 중 부적절한 언행이나 신체 접촉이 있었다면 즉시 긴급 신고를 이용해 주세요. 접수 즉시 해당 업체 노출이 중단되고 담당자가 배정됩니다.
접수 후 처리까지 걸리는 시간을 미리 공개합니다.
| 문의 유형 | 1차 답변 | 처리 완료 | 담당 |
|---|---|---|---|
| 예약 변경 · 취소 | 즉시 | 즉시 | 채팅 · 앱 |
| 결제 · 환불 | 2시간 이내 | 영업일 3 – 5일 | 결제팀 |
| 서비스 품질 신고 | 30분 이내 | 영업일 3일 | 전담 상담원 |
| 업체 정보 오류 | 1일 이내 | 영업일 2일 | 검수팀 |
| 후기 관련 | 1일 이내 | 영업일 3일 | 운영팀 |
| 입점 · 광고 문의 | 1일 이내 | 협의 | 제휴팀 |
긴급 신고는 30분 이내에 1차 확인이 이루어지며, 사실 확인 전이라도 해당 업체의 신규 예약 노출이 중단됩니다.
이용자와 업체 양쪽의 진술, 예약 기록, 상담 카드, CCTV 보관 여부를 확인합니다.
영업일 3일 이내에 확인 결과와 조치 내용을 안내드립니다. 환불 대상이면 이 시점에 처리됩니다.
사실로 확인되면 업체 등급 하향, 재교육, 노출 중단, 계약 해지 중 하나가 적용되며 재점검 일정이 배정됩니다.
고객센터로 들어오는 문의의 절반 이상이 아래 항목입니다.
예약 · 변경
방문 2시간 전까지는 앱에서 직접 변경할 수 있습니다. 같은 업체의 다른 시간대가 없다면 취소 후 재예약이 더 빠릅니다.
결제가 완료되었다면 앱의 예약 내역에서 확인할 수 있습니다. 문자만 오지 않는 경우 스팸 차단 설정을 확인해 주시고, 내역 자체가 없다면 결제가 취소된 것이므로 채팅으로 문의해 주세요.
결제 · 환불
취소 처리는 즉시 이루어지지만 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3–5일이 걸립니다. 계좌 이체는 확인 후 1일 이내에 입금됩니다.
등록 업체는 어떤 명목으로도 추가 청구를 할 수 없습니다. 신고해 주시면 추가로 지불한 금액과 예약 금액을 전액 환불해 드리고 해당 업체를 조치합니다.
서비스 · 업체
예약 내역에서 해당 세션을 열면 담당 관리사 프로필로 바로 이동할 수 있습니다. 지정 예약이 가능한 경우 캘린더에서 일정을 확인하실 수 있습니다.
주차 정보, 운영 시간, 샤워 시설 등 표시 오류를 알려주시면 검수팀이 영업일 2일 이내에 확인해 수정합니다. 확인된 오류로 불편을 겪으셨다면 적립금으로 보상해 드립니다.